Bij Transavia zit een hork op kantoor. Iemand die op de kleintjes let. Een manager die klanten en zelfs collega's tot grote ergernis is. Een centenschra-
per die budgetten bewaakt. Een controlfreak die de cabin crew verbiedt om - als er iets mis is gegaan - de reizigers een goedmakertje aan te bieden.
Een gratis kopje koffie ter compensatie van vervelend ongemak? No way! Hoezo airline met een glimlach?

Op zaterdag 10 september stierf Frans Nypels (74). Hij was veertien jaar mijn hoofdredacteur bij de IJmuider Courant en Haarlems Dagblad. Ik heb erg veel van hem geleerd en ook erg veel aan hem te danken. Frans was een weerbarstige vakman. Een grensverlegger en opjager. Bij vlagen onnavolgbaar en onhandelbaar. Goed, gedreven en als het nodig was ook een beetje gek. Maar vooral: een krantenman. Met een onbegrensde liefde voor zijn vak, de journalistiek. Werkend vanuit een diep geworteld besef dat je met de lieve vrede nooit de oorlog wint.

In de zomer kiezen publiek en commercieel op tv - een enkele uitzondering daargelaten - voor slowmotion en herhaling. Je hebt mensen die zich daar erg druk over maken. Ik niet. Want zomers ben ik liever buiten en mis ik de Knevels, Van den Brinkjes, Wittemannetjes, Pauwen, Premmen, Leeuwen en andere schermriders met hun meninkjes en formats geen moment. Samen zijn zij de waan van de dag die haaks staat op het onbezorgde van een goede vakantie. Er is er maar één die ik mis: Matthijs van Nieuwkerk. Nu De Wereld een paar maanden niet mee Door Draait begin ik daar echt last van te krijgen. Hoe graag zou ik het rond de klok van half acht weer horen: 'Aan tafel!'.

In De Volkskrant noemde Willem Vissers de wedstrijden tussen Barcelona en Real Madrid 'een vierluik van voetbal en vuilspuiterij'. Met wat mij betreft José Mourinho in een adembenemend slechte hoofdrol. Wat heeft deze over het paard getilde macho-man het imago van Madrid wanstaltig besmeurd. En wat zal het een moeite kosten om die schade weer een beetje te herstellen.

CEO Jan Hommen van staatsbank ING zou een bonus van 1,2 miljoen euro krijgen. Maar toen politici, columnisten en klanten daar massaal tegen in verzet kwamen, zag hij af van zijn 100.000 extra euro per maand. Het bericht daarover liep in veel media gelijk op met dat over problemen met de ING-pensioenen. Een schrijnend contrast. Een vraag die twee weken later nog steeds door mijn hoofd speelt: konden communicatiemensen van ING deze schadelijke uitglijer niet voorkomen? En waarom stapelde de bank daarna fout op fout?

Ik wilde eind 2010 via Visa geld overmaken naar Wikileaks. Dat lukte niet. Visa blokkeerde de boel. Dat ging ver. Van tekst en uitleg richting klant was geen sprake. Pogingen om vragen te stellen en antwoorden te krijgen leidden tot niets. Op de Nederlandstalige website van Visa ontbreekt informatie over een klantenservice of aanspreekpunt. Verzoeken aan het in Arnhem gevestigde pr-bureau van Visa om een handje te helpen bleven onbeantwoord. Pas na heel wat omzwervingen kwam er een antwoord van Visa uit Londen. Wie als Nederlandse klant iets wil vragen, dient dat in het Duits of Engels te doen.