Copyright 2010 Jaap Sluis Thu, 23 Feb 2012 09:49:59 GMT Thu, 23 Feb 2012 09:49:59 GMT http://www.jaapsluis.nl Weblog Jaap Sluis nl-nl http://www.jaapsluis.nl http://www.jaapsluis.nl/artikel/bij_transavia_zit_een_klantonvriendelijke_hork_op_kantoor Bij Transavia zit een hork op kantoor. Iemand die op de kleintjes let. Een manager die klanten en zelfs collega's tot grote ergernis is. Een centenschra-per die budgetten bewaakt. Een controlfreak die de cabin crew verbiedt om - als er iets mis is gegaan - de reizigers een goedmakertje aan te bieden. Een gratis kopje koffie ter compensatie van vervelend ongemak? No way! Hoezo airline met een glimlach? Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/bij_transavia_zit_een_klantonvriendelijke_hork_op_kantoor#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/bij_transavia_zit_een_klantonvriendelijke_hork_op_kantoor Thu, 01 Dec 2011 20:42:21 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/adieu_frans_nypels_1937-2011 Op zaterdag 10 september stierf Frans Nypels (74). Hij was veertien jaar mijn hoofdredacteur bij de IJmuider Courant en Haarlems Dagblad. Ik heb erg veel van hem geleerd en ook erg veel aan hem te danken. Frans was een weerbarstige vakman. Een grensverlegger en opjager. Bij vlagen onnavolgbaar en onhandelbaar. Goed, gedreven en als het nodig was ook een beetje gek. Maar vooral: een krantenman. Met een onbegrensde liefde voor zijn vak, de journalistiek. Werkend vanuit een diep geworteld besef dat je met de lieve vrede nooit de oorlog wint. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/adieu_frans_nypels_1937-2011#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/adieu_frans_nypels_1937-2011 Mon, 19 Sep 2011 21:20:55 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/jammer_dat_de_wereld_niet_door_draait In de zomer kiezen publiek en commercieel op tv - een enkele uitzondering daargelaten - voor slowmotion en herhaling. Je hebt mensen die zich daar erg druk over maken. Ik niet. Want zomers ben ik liever buiten en mis ik de Knevels, Van den Brinkjes, Wittemannetjes, Pauwen, Premmen, Leeuwen en andere schermriders met hun meninkjes en formats geen moment. Samen zijn zij de waan van de dag die haaks staat op het onbezorgde van een goede vakantie. Er is er maar één die ik mis: Matthijs van Nieuwkerk. Nu De Wereld een paar maanden niet mee Door Draait begin ik daar echt last van te krijgen. Hoe graag zou ik het rond de klok van half acht weer horen: 'Aan tafel!'. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/jammer_dat_de_wereld_niet_door_draait#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/jammer_dat_de_wereld_niet_door_draait Wed, 20 Jul 2011 21:46:16 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/foppe_de_haan_naar_real_madrid In De Volkskrant noemde Willem Vissers de wedstrijden tussen Barcelona en Real Madrid 'een vierluik van voetbal en vuilspuiterij'. Met wat mij betreft José Mourinho in een adembenemend slechte hoofdrol. Wat heeft deze over het paard getilde macho-man het imago van Madrid wanstaltig besmeurd. En wat zal het een moeite kosten om die schade weer een beetje te herstellen. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/foppe_de_haan_naar_real_madrid#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/foppe_de_haan_naar_real_madrid Wed, 04 May 2011 21:08:06 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/de_falende_communicatie_van_ing CEO Jan Hommen van staatsbank ING zou een bonus van 1,2 miljoen euro krijgen. Maar toen politici, columnisten en klanten daar massaal tegen in verzet kwamen, zag hij af van zijn 100.000 extra euro per maand. Het bericht daarover liep in veel media gelijk op met dat over problemen met de ING-pensioenen. Een schrijnend contrast. Een vraag die twee weken later nog steeds door mijn hoofd speelt: konden communicatiemensen van ING deze schadelijke uitglijer niet voorkomen? En waarom stapelde de bank daarna fout op fout? Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/de_falende_communicatie_van_ing#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/de_falende_communicatie_van_ing Wed, 30 Mar 2011 20:46:54 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/klagen_of_vragen_bij_visa_alleen_in_het_engels_of_duits Ik wilde eind 2010 via Visa geld overmaken naar Wikileaks. Dat lukte niet. Visa blokkeerde de boel. Dat ging ver. Van tekst en uitleg richting klant was geen sprake. Pogingen om vragen te stellen en antwoorden te krijgen leidden tot niets. Op de Nederlandstalige website van Visa ontbreekt informatie over een klantenservice of aanspreekpunt. Verzoeken aan het in Arnhem gevestigde pr-bureau van Visa om een handje te helpen bleven onbeantwoord. Pas na heel wat omzwervingen kwam er een antwoord van Visa uit Londen. Wie als Nederlandse klant iets wil vragen, dient dat in het Duits of Engels te doen.     Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/klagen_of_vragen_bij_visa_alleen_in_het_engels_of_duits#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/klagen_of_vragen_bij_visa_alleen_in_het_engels_of_duits Fri, 25 Feb 2011 12:15:17 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/idee_de_stadsloods_voor_vrachtwagens Daar stond ie dan in hartje Haarlem: de vrachtwagen van een Texels transportbedrijf. Gestrand bij een zoveelste wegomleiding. De chauffeur boog zich over een kaart en leek mobiel te bellen. Ik had met hem te doen. Omdat ik wist wat hem te wachten stond: draaien, opnieuw beginnen, verderop weer vastlopen, ergernis, tijdverlies, enz. Opeens wist ik het: geef zo'n man een Stadsloods. Iemand die bij hem aan boord gaat en hem de weg wijst. Maak er samen met UWV Werkbedrijf, de gemeente Haarlem, Transport en Logistiek Nederland een leuk project voor Haarlemse werkzoekenden van. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/idee_de_stadsloods_voor_vrachtwagens#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/idee_de_stadsloods_voor_vrachtwagens Mon, 07 Feb 2011 21:33:30 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/de_2_js_maken_een_mooie_familiefilm Interviewen vind ik leuk. Voor de krant, op radio, soms tv of in een talkshow zoals de NV Haarlem, het is altijd fijn om te doen. Maar ronduit geweldig was het interview dat ik in de zomer van 2010 met mijn schoonmoeder (91), haar zus (bijna 88) en twee broers (89 en 77) had. Samen goed voor bijna vier eeuwen Groningse geschiedenis. Jelmer van Delft uit het Friese Mantgum maakte er een prachtige dvd van. Met dank aan zijn vriend, zanger/gitarist en geluidsman Jelle Broersma. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/de_2_js_maken_een_mooie_familiefilm#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/de_2_js_maken_een_mooie_familiefilm Sun, 30 Jan 2011 21:07:46 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/over_drie_burgemeesters_michiel_bom_en_een_boek In café brasserie Dudok te Den Haag presenteerde Publièra Publishers onlangs het boek In Statu Nascendi. Een multimediale belevingsroman van de hand van Bert Blase, in het dagelijks leven burgemeester van Alblasserdam. Op verzoek van mijn Publièra-buurman Michiel Bom hielp ik een handje bij de lancering. We kwamen uit op een kort gesprek met drie burgemeesters over hun hobbies. Bert Blase vertelde over zijn liefde voor het schrijven en zijn collega's Herman Jonker (Hendrik-Ido-Ambacht) en Bernt Schneiders (Haarlem, tevens voorzitter van het Nederlands Genootschap van Burgemeesters) belichtten respectievelijk de goochelkunst en de basgitaar. Mede door hun inbreng was de opkomst groot (zie foto Marcel Reimer) en werd het een vermakelijke middag. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/over_drie_burgemeesters_michiel_bom_en_een_boek#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/over_drie_burgemeesters_michiel_bom_en_een_boek Wed, 12 Jan 2011 21:42:59 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/wat_zegt_het_zwijgen_van_visa Creditcardmaatschappij Visa ligt onder vuur vanwege het onmogelijk maken van betalingen aan Wikileaks. Wie Wikileaks de afgelopen tijd via de Visa-betalingskanalen financieel wilde helpen, stuitte op een blokkade. Uitleg werd niet gegeven. Als Visa vindt dat u geen geld over mag maken naar doel X gaat de slagboom omlaag. Van het quasi vriendelijke Visa-gezicht blijft niets over. Het bedrijf dat op de eigen website (jaja, daar gaan we weer!) 'open en transparant' zegt te zijn, zwijgt in alle talen. Geen woord over Wikileaks. Geen enkele reactie op de snoeiharde kritiek. Ook geen telefoonnummer of mailadres waar vragen gesteld kunnen worden. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/wat_zegt_het_zwijgen_van_visa#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/wat_zegt_het_zwijgen_van_visa Sun, 12 Dec 2010 15:30:25 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/twitter-terughoudendheid_journalisten_kan_geen_kwaad NOS-baas Jan de Jong bepleitte onlangs terughoudendheid bij het Twitteren door zijn redacteuren. Hij werd door gemakzuchtige mediamannetjes meteen weggezet als een starre baas die een Twitter-verbod oplegde. Wat een kul. De Jong heeft gelijk. Een beetje Twitter-terughoudendheid bij journalisten kan geen kwaad. De steeds groter wordende stortvloed aan privé-meninkjes zit onafhankelijke journalistiek in de weg Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/twitter-terughoudendheid_journalisten_kan_geen_kwaad#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/twitter-terughoudendheid_journalisten_kan_geen_kwaad Wed, 17 Nov 2010 20:56:37 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/minder_coluministen_en_meer_goede_interviews_a_u_b_ Frans Bosman schreef in Het Parool (21/10) een aangrijpend interview met Ardy Stegeman over de verloedering van de zorg. Ik kreeg er de tranen van in m'n ogen. Wat een geweldig goed stuk! Een dag later was het weer raak. Dit keer in De Volkskrant. Frank van Zijl interviewde Trudy Coenen (Leraar van het jaar 2010) over het onderwijs waar ze een natte rug en pukkeltjes krijgt van overlegtijgers. Twee prachtige verhalen uit de harde praktijk van alledag. In plaats van een zoveelste beschouwing door een zichzelf herhalende columnist, geleerde hotemetoot of belangenbehartiger. Kranten zouden het veel vaker moeten doen: goede journalisten alle ruimte geven voor verdiepende, meeslepende en vooral toevoegende interviews. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/minder_coluministen_en_meer_goede_interviews_a_u_b_#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/minder_coluministen_en_meer_goede_interviews_a_u_b_ Sat, 23 Oct 2010 21:51:05 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/willem_breedveld_1945_-_2010 Ik ben opgegroeid en later vergroeid met Trouw. De krant van mijn leven. Mijn ARP-vader was er beurtelings positief en kritisch over. Mijn moeder (eerst wat minder en later helemaal geen ARP meer) overwegend tevreden. En ik? Ik vocht met mijn broer om de krant en wilde Trouw 's morgens als eerste in handen hebben. Om er daarna op een holletje mee naar het toilet te gaan. Licht aan, deur op slot en snel lezen. Wetend dat straks de klop van vader en de vraag naar de bekende weg zouden klinken: 'Jacob, heb jij Trouw?!' Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/willem_breedveld_1945_-_2010#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/willem_breedveld_1945_-_2010 Wed, 13 Oct 2010 21:25:55 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/callcenter_verknalt_het_voor_kwf_kankerbestrijding KWF Kankerbestrijding is een geweldige organisatie. Dat die organisatie meer donateurs, collectanten en/of euro's wil, is niet meer dan logisch. Maar dan moet je er niet een stelletje net iets te bijdehante bellers van een callcenter op uitsturen. Want die doen wat mij betreft meer kwaad dan goed. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/callcenter_verknalt_het_voor_kwf_kankerbestrijding#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/callcenter_verknalt_het_voor_kwf_kankerbestrijding Fri, 01 Oct 2010 20:59:47 +0200 http://www.jaapsluis.nl/artikel/hoe_je_i_amsterdam_om_zeep_helpt Leuke kreet, dat I Amsterdam. Getuigend van ambitie, betrokkenheid, stadstrots en nog veel meer moois. Toch doet Amsterdam er van alles aan om de eigen kreet onderuit te halen. Het aanhoudende gestuntel met parkeerautomaten is daar een schrijnend voorbeeld van. Bewoners en bezoekers van de stad worden er getuige de berichtgeving in Het Parool en op AT5 gek van. Elk stadsdeel heeft blijkbaar de bestuurlijke vriijheid om er geheel naar eigen inzichten een klantonvriendelijk zootje van te maken. Jaap Sluis, De Coalitie standaard http://www.jaapsluis.nl/artikel/hoe_je_i_amsterdam_om_zeep_helpt#comments http://www.jaapsluis.nl/artikel/hoe_je_i_amsterdam_om_zeep_helpt Mon, 20 Sep 2010 21:49:06 +0200